INTERNET
¿Por qué no tengo internet?
Si tus compañeros cuentan con internet con normalidad y el problema solo ocurre en tu laptop, sigue estos pasos:
- Verifica que estés conectado a la red correcta.
RED PRIMER PISO
SSID: VAOPE_RINCIPAL
RED SEGUNDO PISO
SSID: VAOPE_PISO2
RED SALA DE REUNIONES
SSID: VAOPE
- Si ya estás conectado a la red correcta y aún no tienes internet, apaga el WiFi y vuelve a encenderlo.
- Si el problema persiste, reinicia tu laptop y vuelve a probar la conexión
Si después de estos pasos el problema no se soluciona, envía un correo a 📩 helpdesk@vaope.com indicando tu problema para que se genere un ticket de atención.
¿Por qué mi internet esta lento?
- Verifica que estés conectado a la red correcta. si está en la red correcta pase a al siguiente punto
RED PRIMER PISO
SSID: VAOPE_RINCIPAL
RED SEGUNDO PISO
SSID: VAOPE_PISO2
RED SALA DE REUNIONES
SSID: VAOPE
- si cuenta con más de 10 pestañas en el navegador web Chrome reduzca la cantidad de pestañas cerrando las que no esté usando. Si aun sigue teniendo problemas de lentitud realice el siguiente paso
- Tendrá que ingresar a la configuración de Chrome para entrar:
tiene que presionar ALT+F y luego C si no funciono en la barra de dirección copie este link (chrome://settings/) y ingrese
- Seleccione la opción de rendimiento y active la opción de ahorro de memoria y luego reinicie el Chrome.
Si después de estos pasos el problema no se soluciona, envía un correo a 📩 helpdesk@vaope.com indicando tu problema para que se genere un ticket de atención.
¿Por qué algunas páginas se cargan muy lento en mi navegador?
- para este tipo de problema es necesario borrar tanto el cache y los cookies
- Ingrese a la configuración de chrome presione ALT+F y luego C si no funciono en la barra de direccion copie este link (chrome://settings/) y ingrese
- ingrese a la opción de privacidad y seguridad y diríjase a la opción de borrar los datos de navegación
- selecciona la dos casillas de cookies y el de cache y asegurarse que el tiempo este desde siempre
- como último cierre el chrome y vuelva abrir e intente navegar a las páginas que no cargaban
Si después de estos pasos el problema no se soluciona, envía un correo a 📩 helpdesk@vaope.com indicando tu problema para que se genere un ticket de atención.
¿Por qué el wifi se desconecta cada rato?
- Revisa primero que estés conectado en el wifi correcto. si se encuentra en el wifi correcto siga al siguiente paso
RED PRIMER PISO
SSID: VAOPE_RINCIPAL
RED SEGUNDO PISO
SSID: VAOPE_PISO2
RED SALA DE REUNIONES
SSID: VAOPE
- Olvide la red que se encuentra y vuelva ingresar nuevamente ingresando la contraseña de la red y navegue nuevamente
Si después de estos pasos el problema no se soluciona, envía un correo a 📩 helpdesk@vaope.com indicando tu problema para que se genere un ticket de atención
¿Por qué no tengo internet en el celular?
- en celulares tiene que estar en la red VAOPE-CELULAR para que puedan navegar con normalidad a la red
OUTLOOK
¿Cómo agrego mi correo?
- Abre el outlook aplicativo no de microsoft
- Ingrese su correo asignado, en opciones avanzadas marque la casilla configurar manualmente mi cuenta y click en conectar
- aparecerá varias opciones deberás marcar la opción POP y le da siguiente
- le mandara otra pestaña solo le da siguiente hasta que aparezca ingresar su contraseña
- Ingrese su contraseña y le da conectar y eso seria todo para configurar su correo en el outlook
¿ Cómo agregar otra cuenta de correo en Outlook?
- ir a la pestaña de archivos
- en la pestaña de información se ubica en la opción de agregar cuenta
- de la misma forma que ha configurado su correo principal se realiza los mismos pasos
¿Por qué no recibo o envío correos en Outlook?
Primero se realizará varias pruebas para identificar el problema
- ubíquese en la pestaña enviar y recibir y le da a la opción enviar y recibir todas las carpetas, si todo el proceso no salio ningun error siga el siguiente paso
- tiene ir a la pestaña de archivo luego en información ubíquese en información selecciona configuración de la cuenta
-
realice un doble click a su correo y aparecerá un cuadro
- en el cuadro con el nombre cambiar cuenta seleccione la opción de probar configuración de la cuenta y aparecera una ventana que verificará la cuenta si esta bien configurado
- en este proceso se va verificar la contraseña del correo si le pide nuevamente escriba su contraseña nuevamente, si hay un error en el estado del servidor revise en el servidor de correo entrante y saliente este escrito mail.vaope.com, si el correo es de catorceyseis revise que diga mail.catorceseis.com.
si todo esta configurado correctamente y no haya pasado la prueba de forma correcta genere un ticket enviando un correo a helpdesk@vaope.com indicando el problema.
¿Cómo agrego mi firma digital?
para agregar una firma digital siga estos pasos:
- ingrese a la opción nuevo correo electrónico
- aparecerá para redactar un correo busque la opción de firma y ingrese
- en la nueva ventana de creación de firma le da click a la opción de nuevo coloque el nombre de la firma que va crear
- Una vez creada la firma primero revise que esté seleccionado su correo electrónico, en mensajes nuevos y respuestas o reenvío que no marque ninguno sino el nombre de la firma creada. como segundo cargue la imagen de su firma y luego le da aceptar
¿Cómo crear carpetas de búsqueda personalizadas?
las carpetas de búsqueda sirve mas que todo para filtrar el correo de la persona o asunto específico y juntarlo todo en uno sola carpeta lo primero deberá seguir los siguientes pasos:
- lo primero ubique la opcion de carpetas de búsqueda que se encuentra abajo de la bandeja de entrada y ingrese
- una vez dentro seleccione crear una carpeta de búsqueda personalizada que es la última función y luego ingrese a la opción de elegir
- en la nueva ventana primero coloque el nombre de la carpeta personalizada, segundo seleccione la opción de criterios y aparecera una nueva ventana y como tercero escriba qué palabra quiere buscar y en que campo como ejemplo : yo coloque la palabra “cambio de modelo switch” en el campo asunto ya que tengo tres correo con ese asunto.
- una vez escrito la palabra y en donde se encuentra la palabra le da todo aceptar y aparecerá la carpeta creada. como se muestra en la imagen me a buscado todos los correo con la palabra que esta en el asunto que he creado
IMPRESORA
¿Por qué la impresora no enciende?
Contamos con dos modelos de impresora una Epson L4260 y brother dcp-t520w identifique que modelo es la que quiere usar 
Brother dcp-t520w Epson L4260
- Brother dcp-520w
Revisar el cable de poder que este bien conectado que se encuentra en la parte de atras es un conector de tres puntos
si esta todo conectado en la impresora hacia un enchufe y aun no prende la impresora pruebe en otra toma de corriente. si en caso aun no prende envíe un correo al helpdesk@vaope.com indicando el problema de la impresora
- Epson L4260
Revisar el cable de poder que este bien conectado que se encuentra en la parte de atrás es un conector de dos puntos
si esta todo conectado en la impresora hacia un enchufe y aun no prende la impresora pruebe en otra toma de corriente. si en caso aun no prende envíe un correo al helpdesk@vaope.com indicando el problema de la impresora
¿Por qué la impresora no imprime mis documentos?
verifica que no tenga trabajo de impresión en curso. para poder verificar :
- en el documento que va imprimir verifique que esta seleccionado la impresora correcta
- presione las teclas win+R y escribir ms-settings:printers les enviara a la configuración de impresoras
- seleccione la impresora que esta usando y entre a la opción de cola de impresión y verifique si se encuentra realizando los trabajos o la cola no esta continuando, si en caso nadie esta dando uso y se quedó con los trabajos en cola cancele todo y envíe su documento a imprimir. si en caso aun no imprime envíe un correo al helpdesk@vaope.com indicando el problema de la impresora
¿Por qué aparece “Impresora sin conexión” en mi laptop?
- Primero verificar si la impresora esté conectada, encendida y conectada por USB a la laptop
- Realiza una impresión de prueba lo cual se realiza introduciendo WIN+R escribiendo ms-settings:printers luego seleccione la impresora de uso y vera la opción imprimir pagina de prueba.
- si no realiza la prueba de impresión quite la impresora que se encuentra en la derecha arriba en la esquina le regresara a la anterior pestaña en el primer de agregar dispositivo dele un click y aparecerá la impresora lo agrega y nuevamente imprima
- si en caso aun no imprime envíe un correo al helpdesk@vaope.com indicando el problema de la impresora
¿Qué hacer si la impresora imprime en con rayas en blanco o con manchas de tinta?
Dirígete a la impresora y siga los siguientes pasos de acuerdo a la impresora que tiene problemas
EPSON L4260
- en el panel de la impresora diríjase a la opción de mantenimiento navegando con las flechas de la impresora y le da OK
- Dentro de mantenimiento seleccione la opción de test de inyectores le da el boton de OK y luego le da la opción de imprimir
- la impresora va realizar un test imprimiendo una hoja, si en la hoja impresa en las lineas verifique si falta un segmento como muestra en la imagen
- Si falta un segmento o varios diríjase a la impresora y le da la opcion de Si con el botón de OK luego indicará si desea realizar una limpieza de cabezal presione el botón OK y por último le da el boton de iniciar para que realice una limpieza de cabezal lo cual puede tardar 3 min
Si estado de los cabezales si cuenta con todos los segmentos es decir que ya se soluciono el problema y puede darle el uso nuevamente a la impresora. si en caso aun se visualiza el error envía un correo al heldesk@vaope.com generando un ticket y indicando el problema que presenta
BROTHER DCP-520W
- Primero diríjase a la opción de MENU y seleccione la primera opción de mantenimiento presionando el botón de OK
- luego con las flechas de mas busca la opción 2 de limpiando y presione OK
- elija la opción todo para que realice la limpieza de todos los cabezales y presiona el botón OK
- busque la opción fuerte con los botones de flecha arriba o abajo y luego presione el botón de OK
- presione el botón de inicio cualquiera de los dos botones para que inicie la limpieza
- cuando termine el proceso de limpieza le preguntara si desea comprobar los inyectores presione el botón de flecha hacia arriba para darle que si
- coloque una hoja de papel si ya cuenta presione el botón de inicio para que imprima el estado de los cabezales
- en la hoja impresa revise los segmentos de cada color aparezcan correctamente d el color que presenta
- si se verifica que todo esta bien vuelva a usar la impresora si ya imprime correctamente. si en caso aun sigue presentando el problema enviar un correo al helpdesk@vaope.com indicando el problema de la impresora para resolver el problema que se presenta.
¿Qué hacer si la impresora muestra niveles de tinta bajo?
acérquese a la impresora que esté usando y revise los tanques de cada color
BROTHER DCP-520W
- primero abra la cubierta de la tinta y verifique si los contenedores están vacío
- si un color se verifica que el tanque esta vacío en el área de administración solicite la botella con la tinta que necesita, una vez entregada la botella retire la tapa del tanque y introduzca la botella en el tanque hasta que se vacíe la botella.
- una vez completado con la carga de tinta coloque e tapon del tanque y cierre la cubierta y nuevamente imprima
EPSON L4260
- primero retire a la tapa del deposito de tinta y abren la pestañas
- llenen cada deposito con la botella de tinta con su respectivo color introduciendo en cada entrada del color que no contiene tinta
- baje cada pestaña y cierre la tapa del contenedor y ya puede imprimir nuevamente
¿Cómo escanear un documento y enviarlo a mi laptop?
dependiendo que impresora este usando siga los siguientes pasos
BROTHER DCP-520W
- Primero conecte la impresora a la laptop por medio del usb y coloque la hoja que desea escanear en la impresora
- Dirijase a la laptop busque la aplicacion Brother iPrint&Scan
- dentro de la aplicacion seleccione el tipo de hoja y si es a color o blanco y negro
- comenzara a escanear y le enviara el archivo en pdf . si en caso le pida actualizar el programa envie un correo a helpdesk@vaope.com solicitando la actualización del programa
EPSON L4260
- diríjase a la impresora epson y coloque la hoja que desea escanear
- una vez colocado la hoja en el escáner de la impresora dirijase a la laptop y abra la aplicación de la epson llamada epson scan 2
- Una vez dentro de la aplicación verifique que este seleccionado a la impresora , tipo de imagen a color y que imprima en formato pdf, nombre del documento, la carpeta donde se va guardar y le da escanear y espere que termine de escanear la hoja automáticamente lo guardara en la ubicación que seleccionaste
PROBLEMAS COMUNES
¿No funciona mis audífonos en la laptop?
primero es debe verificar si esta conectado bien los audífonos si es bluetooth revise el primer punto sino salte al siguiente punto
BLUETOOTH
- Verifica si los audifonos se encuentra conectado en la pc en la parte de la derecha abajo en la esquina un click al icono de wifi vera el icono de bluetooth seleccione y verifique si los audífonos esta conectado. si no esta conectado intente sincronizarlo nuevamente
- Verifica la salida de audio si se encuentra seleccionado al audifono conectado ya sea bluetooth por usb o jack
- si se encuentra seleccionado en los audífonos y todo esta configurado perfectamente por ultimo reinicie la pc. si el problema persiste en todo caso envié un correo al helpdesk@vaope.com indicando el problema para darle solución al problema